Trocas e Devoluções: Como Proceder com Facilidade

Garantir a satisfação dos nossos clientes é prioridade para nós. Por isso, oferecemos opções claras e práticas para que você possa realizar trocas ou devoluções dos produtos adquiridos conosco. A seguir, explicamos detalhadamente como funciona esse processo, para que você possa resolver qualquer situação com tranquilidade e segurança.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

É muito importante ficar atento ao prazo para solicitar trocas ou devoluções:

• Você pode solicitar a troca ou devolução em até 15 dias corridos após a data da compra.
• Esse prazo está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, que garante o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento físico.

2. Onde Realizar a Troca ou Devolução

A) De Casa, pelo E-mail

Se você não puder comparecer a uma loja física, também oferecemos a possibilidade de realizar a troca ou devolução sem sair de casa:

• Envie um e-mail para [email protected] informando:
• Seus dados pessoais (nome completo, telefone, endereço de e-mail).
• Número do pedido ou comprovante de compra.
• Motivo da troca ou devolução.
• Fotos do produto, se possível, para facilitar a análise.

Nós entraremos em contato o mais rápido possível com as instruções para o envio do produto e o procedimento da troca ou devolução.

3. Condições para Troca e Devolução

Para garantir que o processo ocorra sem problemas, observe as seguintes condições:

• Os produtos devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso indevido, lavagem ou danos causados após a compra.
• A embalagem original deve ser mantida, sempre que possível.
• Em caso de produtos com defeito, envie fotos detalhadas para facilitar a avaliação.
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda podem ter regras específicas para troca e devolução; consulte nosso atendimento nesses casos.

4. Procedimento Após a Solicitação

Troca

• Após recebermos o produto devolvido e realizarmos a análise de qualidade, enviaremos o produto solicitado para troca, sem custos adicionais para você.
• O prazo para envio do novo produto pode variar entre 5 e 10 dias úteis, dependendo da disponibilidade em estoque.

Devolução

• Em caso de devolução, o valor pago será ressarcido conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
• O estorno pode levar até 10 dias úteis para ser processado pelo sistema bancário.

5. Exemplos Práticos

Exemplo 1: Troca por Tamanho Incorreto

Maria comprou uma blusa e ao receber percebeu que o tamanho ficou pequeno. Ela enviou um e-mail para nosso atendimento com fotos e o número do pedido. Recebeu orientações para enviar o produto de volta e, após análise, recebeu a blusa no tamanho correto em 7 dias úteis, sem custos adicionais.

Exemplo 2: Devolução por Arrependimento

João comprou um acessório, mas mudou de ideia após a compra. Ele foi até uma de nossas lojas com o produto e o comprovante. A devolução foi aceita e o valor estornado no seu cartão em 8 dias úteis.

6. Dicas para Evitar Problemas nas Trocas e Devoluções

• Guarde sempre o comprovante de compra.
• Verifique o produto assim que o receber para identificar qualquer defeito ou problema.
• Leia atentamente as descrições e tabelas de medidas para evitar trocas por erro de escolha.
• Entre em contato conosco assim que detectar qualquer problema para agilizar o processo.

Garantimos um atendimento transparente e eficiente para que você tenha a melhor experiência de compra possível. Caso tenha dúvidas, nosso time está sempre à disposição para ajudar no que for necessário!